كيف يمكنني إتمام طلبي وتسجيل الدخول ؟
*متوسط مدة إتمام الطلب يستغرق أقل من دقيقة واحدة !
هل معلوماتي الشخصية آمنة ؟
نقوم باستخدام بيانات العملاء الشخصية للتواصل معهم حول تفاصيل طلباتهم ولا نقوم بأي حال من الأحوال بإعطاء تلك المعلومات لأطراف خارجية. لمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الإستخدام والخصوصية.
كيف هي خدمة التوصيل وأسعارها ؟
تقدم لكم تيري Terry خدمة التوصيل لجميع مدن المملكة العربية السعودية من خلال مندوبينا وشركات الشحن المتعاقدة مثل: جي اند تي وأرامكس برسوم 25 .
المدة المتوقعة لاستلام أي طلبية هي من 2 حتى 5 أيام عمل، وذلك يعتمد على الموقع والعنوان المراد التوصيل إليه وتجاوب العميل عندما يتواصل معه مندوب شركة الشحن. كما أنه بقدر ذكر العميل بتفاصيل أكبر حين ادخال العنوان سيتم التسهيل على شركة الشحن وبالتالي تسليم الشحنات بمدة أقصر.
*من قراءة بياناتنا فإن متوسط مدة تسليم شحناتنا في المدن الرئيسية هو من 3-4 أيام عمل.
مواعيد تجهيز وشحن الطلبات:
من السبت إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحا وحتى 03:00 مساءً وتستثنى أيام الاجازات الرسمية من أوقات العمل.
ماهي طرق الدفع المتوفرة ؟
· بطاقة مدى البنكية.
· البطائق الائتمانية Visa و Master Card.
· أبل باي Apple Pay.
· التحويل البنكي على حساب المتجر.
· تابي Tabby
. تمارا tamara
. ام اي اس باي mis pay
. أس تي سي باي stc pay
كيف يمكنني تتبع حالة شحنتي؟
عن طريق إفادتنا برقم الطلب من خلال الواتس اب على الرقم: +966593709028 للاستعلام عن رقم الشحنة. حيث سنرسل رقم بوليصة الشحن على بريدك الإلكتروني أو برسالة على الجوال المسجل في الطلب.
يمكنك استخدام (رقم بوليصة الشحن) لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة الشحن الالكتروني.
كيف يمكنني استرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها أو إلغاء الطلب ؟
يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع
حيث يوجد نموذج طلب الاسترجاع من خلال الموقع الالكتروني يمكن الوصول اليه أيضا بالضغط هنا
كما يمكنك التواصل معنا لعمليات الاسترجاع والإلغاء على رقم خدمة العملاء: +966593709028
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحا وحتى 06:00 مساءً (تستثنى الإجازات الرسمية)
ماذا أفعل في حال استلمت منتج تالف أو مختلف عن الذي طلبته ؟
حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع ان حدثت هذه الحالة وكان المنتج غير مستخدم أو تلف نتيجة سوء استخدام، يرجى التواصل الفوري مع رقم خدمة العملاء أو ملأ نموذج طلب الاسترجاع من خلال الموقع الالكتروني يمكن الوصول اليه أيضا بالضغط هنا حيث حينها يلتزم المتجر الإلكتروني بعملية الاسترجاع.
الوقت المستغرق لإعادة المبلغ لحسابي البنكي في حال إلغاء طلب والاسترجاع؟
مدة إعادة المبلغ تكون بحسب حالة الطلب حيث أن:
· الطلبات في حالة "انتظار المراجعة" يتم إلغاؤها وإعادة قيمتها تلقائيًا لحساب العميل البنكي.
· أما الطلبات التي تكون قد تم تنفيذها أو تم شحنها فينطبق عليها ما هو مذكور في سياسة الاستبدال والاسترجاع ويتم إعادة المبلغ عبر التحويل البنكي خلال 30 يوم.
هل المتجر موثوق ومنتجاته ذات جودة وأصلية 100% ؟
نعم جميع منتجاتنا مصنوعة بجودة وفق مقاييس عالمية وأصلية 100%، كما أن موقعنا موثق من وزارة التجارة من خلال شهادة المركز السعودي للأعمال (معروف سابقا).
هل يوجد ضمان على منتجاتكم؟
الضمان متوفر لعملائنا الكرام على جميع المنتجات ضد العيوب المصنعية ان وجدت. كما نود طمأنة عملائنا والتأكيد على جودة منتجاتنا الحاصلة على شهادات الجودة العالمية وشهادات اجتياز مواصفات الجودة والمقاييس المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001 – IAF – IAS – UKAS – SASO
كيف أعرف الخامة المناسبة لي وأتأكد من نوع القماش؟
يرجى التواصل معنا بخصوص أي منتج على رقم خدمة العملاء حيث سيتم شرح المزيد لتوضيح الفروقات بين الخامات والأسعار ومن الممكن تصوير المنتجات حصريا بفيديو على الطبيعة لضمان اطمئنان عملاؤنا في اختياراتهم.
نقدر أسئلتكم ونجاوب عليها بكل شفافية لضمان راحتكم ومتعتكم في تجربة التسوق !
تيري TERRY
